تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وآلية الاسترجاع والاسترداد بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع شاشات OX USA التفاعلية التي يتم توريدها من خلال شركة Mountains Peaks Electronics داخل المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: حالات عدم الاسترجاع
لا يقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
– المنتجات المستوردة بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة
– المنتجات التي تم فتحها أو تشغيلها أو تركيبها
– المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام
– منتجات المشاريع أو البيع بالجملة
– بعد توقيع محضر الاستلام أو مرور 7 أيام من التسليم
ثالثًا: حالات الاستبدال
يقتصر الاستبدال على:
– وجود عيب مصنعي مثبت
– عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها
ويخضع ذلك لفحص فني معتمد.
رابعًا: المدة الزمنية
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم.
إذا تأخر التسليم أكثر من 21 يومًا عن التاريخ المتفق عليه دون سبب مشروع، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
خامسًا: آلية تقديم الطلب
يتم تقديم طلب كتابي أو عن طريق وسائل التواصل المعتمدة على الموقع مرفق به:
– رقم العقد أو الفاتورة
– صور أو فيديو توضيحي للعيب
سادسًا: الشحن والفحص
يتحمل العميل تكاليف الشحن والفحص في حال عدم ثبوت العيب.
وتتحمل الشركة التكاليف في حال ثبوت العيب المصنعي.
سابعًا: سياسة الاسترجاع المالي
لا يحق للعميل استرجاع أي مبالغ مدفوعة بعد توقيع العقد أو بدء الاستيراد أو التسليم.
وفي حال الخطأ الجسيم من الشركة يتم الإصلاح أو الاستبدال أو إصدار رصيد دائن حسب تقدير الشركة.
ثامنًا: الاستثناءات
للشركة الحق في رفض الطلب في حال مخالفة شروط العقد أو سوء الاستخدام.
تاسعًا: حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية الشركة على الاستبدال أو الإصلاح فقط دون أي تعويضات أخرى.
عاشرًا: القانون والاختصاص
تخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
حادي عشر: القبول
يعد توقيع العميل أو استخدام المنتج قبولًا كاملًا لهذه السياسة.
إجراءات الاسترجاع
- التواصل معنا عبر Sales@mpselectronics.com أو 00966575905030.
- تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج وحالته.
- تحديد موعد لاستلام المنتج أو إعادته حسب نوع المنتج والموقع.
آخر تحديث: 30 يناير 2026